digital Concierge
Ein geduldiger Assistent, der hilft, Routinen selbstbestimmt zu meistern
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Die ersten Sprachdialogsysteme haben uns eher an den Rand des Wahnsinns gebracht – als nach Rosssau.
2021 hilft uns der technische Fortschritt, insbesondere maschinelle Optimierung. Die Algorithmen von Alexa & Co verstehen 95% der englischen Anfragen und verstehen Dialekte besser als Menschen. Dennoch ist der digital Concierge keine allwissende Intelligenz. Er bietet lediglich nachvollziehbaren Service durch vorab vereinbarte Prozesse. Dadurch begrenzen wir Eskalationen und senken Betreuungskosten auch bei hohen Fallzahlen. Das Lösungsschema kann nachvollzogen und kontinuierlich optimiert werden.