Digitale Assistenten in der Pflege

Digitale Assistenten erleichtern AktivitĂ€ten des tĂ€glichen Lebens. In Kombination mit Sprachsteuerung bieten sie besonderen Mehrwert fĂŒr Senioren und motorisch eingeschrĂ€nkte Personen.

Studien

internationale Erfahrungen, Vergleichsdaten

Aktivierung

Vorlagen zur Motivation & UnterstĂŒtzung

Campus

Checklisten, Kurse, 
individuelle UnterstĂŒtzung

App Entwicklung

Umsetzung und Betrieb der Assistenten

Pflege und Einsamkeit in Deutschland

15.400 Pflegeheime
14.700 ambulante Pflegedienste
4,1 Mio PflegebedĂŒrftige
7,9 Mio. Schwerbehinderte
9,5 % Schwerbehinderten­quote
25,3% Schwerbehinderten­quote ĂŒ-64

Im Dezember 2019 waren laut DeStatis in Deutschland 4,13 Millionen Menschen pflegebedĂŒrftig im Sinne des Pflegeversicherungsgesetzes. Ende 2019 waren 80 % der PflegebedĂŒrftigen 65 Jahre und Ă€lter, mehr als ein Drittel (34 %) war mindestens 85 Jahre alt. Alters- oder unfallbedingt eingeschrĂ€nkte MobilitĂ€t bedeutet oft weniger Kontakte und Teilhabe am sozialen Leben. Sprachassistenten wie Alexa bieten den kontaktlosen Zugang zu Routinen, die fĂŒr die meisten Menschen selbstverstĂ€ndlich sind, wie z.B. die  Uhrzeit  zu erfragen oder das Radio einzuschalten. 

Digitale Assistenten wie Alexa können bei einer Vielzahl praktischer, alltĂ€glicher Aufgaben helfen – etwa beim Einstellen einer Weckfunktion, beim Rezitieren des Wetters oder beim Finden und Abspielen ihrer Lieblingsmusik, eines spannenden Podcasts oder ĂŒber die Drop-in Funktion jemanden anrufen. Sobald Sie einen Smart Speaker der großen Anbieter besitzen, werden Sie deren stĂ€ndig erweiterten Funktionen bestaunen. 💬

Hilfe fĂŒr PflegebedĂŒrftige

Sprachsteuerung hilft den PflegebedĂŒrftigen, Informationen barrierefrei zu konsumieren. 

Das Einrichten eines Alarms erledigt ein Sprachassistent durch einen einfachen Befehl. Alexa, stelle den Wecker auf 14 Uhr. Dazu benötigt auf dem Smartphone, egal ob Android oder IOS immerhin noch fĂŒnf  Teilschritte. Im Umfeld der Coronavirus Krise unterstĂŒtzt ein Sprachassistent die Hygiene Ambitionen, denn das Telefonieren per Sprachsteuerung kommt ohne BerĂŒhrung aus. 

Sprachsteuerung braucht keine BerĂŒhrung. Sie funktioniert kontaktlos und damit sicher.

Hilfestellung zu alltÀglichen Herausforderungen
wie Langeweile und Vereinsamung​

Über Alexa jemanden anrufen ist intuitiv und von jeder Stelle im Raum aus möglich

Interaktive Kommunikation wirkt emphatisch und trainiert das GedÀchtnis spielerisch

Hilfe fĂŒr Pflegeanbieter

Sprachsteuerung entlastet die Pflegeanbieter, da sich die Senioren in Routinen selbst versorgen.

Senioren, die sich in einfachen Anfragen wieder selbststĂ€ndig helfen können sind zufriedener und entlasten das Pflegepersonal. ZusĂ€tzlich gewinnt die Pflegeleitung wesentliche Erkenntnisse, um die knappen Mittel besser im Interesse der Pflegeversorgung einzusetzen. Geben Sie lediglich vor, welche KontakteÂ ĂŒber den Smart Speaker leicht erreichbar sein sollen und ĂŒber ein einfaches “Alexa, drop in” können Senioren ĂŒber Alexa jemanden anrufen. 

VerstĂ€ndnis zum Hintergrund der PflegebedĂŒrftigen

Aufgaben können besser auf das Pflegeteam verteilt werden

Die Priorisierung der TĂ€tigkeiten basiert auf besseren Daten

Schnellere Versorgung der begrĂŒndeten Anfragen

Fragen zu Digitalen Assistenten

Was ist eigentlich ein Sprachasssistent bzw. ein Digitaler Assitent im Allgemeinen?

Digitale Assistenten sind kĂŒnstliche persönliche Berater, die auf technischen EndgerĂ€ten wie Smartphones oder PCs oder Lautsprechern nutzbar sind. Sie dienen als Hilfe im Alltag indem sie den Nutzer auf Anfrage mit Informationen versorgen, was ganz besonders bei körperlichen EinschrĂ€nkungen hilft. Egal, ob Sie eine Rippenprellung, ein verletztes Knie haben, oder altersbedingt körperlich eingeschrĂ€nkt sind, sie werden die einfache Nutzung von Alexa GerĂ€ten definitiv schĂ€tzen. đŸ‘©â€đŸŠŻ đŸ‘šâ€đŸŠŒÂ 

Roboter haben in der Alten und Krankenpflege einen etwas anderen Ansatz. Sie sind aktuell noch auf gezielte Aufgaben spezialisiert und unterstĂŒtzen insbesondere das Bringen, Heben und Transportieren. 

Die Kompetenzen eines Sprachassistenzen werden durch seine Basis FĂ€higkeiten definiert – z.B. Hören – Verstehen – Antworten geben – oder Hören – Verstehen – Handlung auslösen.

Alle Personen, die sprechen können, können dem Assistenten jederzeit einen “Sprachbefehl erteilen” und den smarten Assitenten ĂŒber ihre Sprache anweisen.💬 Sprachassistenten sind daher ideal fĂŒr Menschen, die motorisch eingeschrĂ€nkt sind. Das kann entweder daran liegen, dass die Person ein Auto steuert und sich dem Autoverkehr widmen muss, oder aber, dass die Person unfallbedingt, oder altersbedingt gehemmt ist. 

Experten schĂ€tzen, dass Sprachsteuerung auf allen technischen GerĂ€ten verfĂŒgbar wird, die sich mit dem Internet verbinden lassen.

Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Erfahrung gelten als die wichtigsten Vorteile der Sprachsteuerung. Die drei bekanntesten Modelle auf dem Markt kommen von Amazon, Apple und Google und sind im Juni 2021 auf jeweils mehr als 1,5 Mrd. EndgerĂ€ten verfĂŒgbar. Nimmt man die Anzahl der steuerbaren komponenten (Funksteckdosen, Lichtschalter, RasenmĂ€her usw.) dazu, dann kommt man auf einen vielfach höheren Wert. 

Virtuelle Assistenten erleichtern Senioren, oder allgemein PflegebedĂŒrftigen den barrierefreien Zugang zu digitalen Angeboten. Menschen, die zeitweise oder grundsĂ€tzlich an einen Rollstuhl gebunden sind können ĂŒber die Alexa, drop in Funktion einen Anruf machen. Auf Zuruf können Sie mit Alexa jemanden anrufen.

  • Sie haben haben zu jeder Tageszeit Zugang zu Nachrichten und Wissenswertem z.B ĂŒber den Tagesschau Skill
  • Zeitvertreib – Sie finden jederzeit Spiele und Musik zu allen Themen, die sie mögen
  • Allgemeine Benachrichtigungen – auf Zuruf und immer aktuell.
  • Sie können ĂŒber individuelle Dienste (Skills oder Actions) gezielte Hilfe in besonderen Situationen leisten. Alexa macht diese Dienste “leichter erreichbar”. Sie können kontrollieren, wer auf eine besonderen Dienst und die Sprachdialogen zugreifen darf. Sie können Alexa einfach abhörsicher machen und verhindern, dass Mitarbeiter von Amazon ihre Sprachdialoge abhören bzw. daß Sprachdialoge lĂ€nger gespeichert werden, als Sie das möchten.

Die meisten Leute haben herausgefunden, wie man mit Alexa einen Timer zum Kochen oder fĂŒr andere zeitgesteuerte Aufgaben einstellen kann, aber haben Sie daran gedacht, das GerĂ€t auch zum Setzen von Erinnerungen zu verwenden? Sagen Sie einfach: “Alexa erinnert mich an [Aufgabe hier einfĂŒgen] in [Zeit hier einfĂŒgen]”. Sie werden nie wieder einen Termin oder eine wichtige Aufgabe vergessen

Virtuelle Assitenten haben sich 2021 weiter verbessert. Man kann die smarten Assistenten ĂŒber Geschichte, TrivialitĂ€ten befragen. Alexa ist damit fĂŒr Senioren ein geduldiger, vielseitig begabter Partner. Senioren können mit Alexa spielerisch ihr GedĂ€chtnis trainieren. 

Haben Sie alle HĂ€nde voll zu tun? Es ist ziemlich einfach, dass Alexa jemanden aus Ihrer Kontaktliste anruft. 📝 Sie nennen lediglich drop-in und den Namen der Kontaktperson und Alexa baut automatisch ein GesprĂ€ch zu dem zugeordneten Smart Speaker wie dem Amazon Echo Smart Speaker auf. Der Clou an der Sache ist, dass der Angerufene keine technischen Kenntnisse braucht, um am GesprĂ€ch teilzunehmen. Damit ist Alexa ideal fĂŒr Senioren und körperlich eingeschrĂ€nkte Personen. đŸ‘šâ€đŸŠŒ

Binnen 10 Jahren werden vermutlich 30 % der Bevölkerung in Deutschland über 65 Jahre alt sein, acht Prozent sogar Ă€lter als 80. Entsprechend wird auch die Anzahl der Pflegebedürftigen zunehmen. Während dies geschieht, scheiden ältere Pflegefachkräfte aufgrund der hohen Belastung frühzeitig aus und weniger junge Menschen entscheiden sich fĂŒr den Pflegeberuf.Â đŸ§‘â€âš•ïžÂ đŸ‘©â€âš•ïž

Wir brauchen daher zwingend die UnterstĂŒtzung durch bessere Systeme. Denn nur mit besseren Systemen können wir mehr pflegebedĂŒrftige Menschen mit weniger Personal versorgen. Digitale Assistenten sind ein wichtiger Baustein, der – wie in anderen Branchen auch – einen großen Leistungsbeitrag liefern kann. 

Pflegeanbieter können eigene Dienste fĂŒr geschlossene Nutzergruppen anbieten. Diese Dienste lassen sich nach Raum, GerĂ€te oder Mitarbeiter individuell zuweisen. 

  • Frage & Antwort Kataloge zum eigenen Haus und dessen Angebot
  • Mitarbeiter UnterstĂŒtzung – Wer ist wofĂŒr zustĂ€ndig und wie erreichbar?
  • Personalisierte Benachrichtigungen an die PflegebedĂŒrftigen bzw. deren Betreuer 
  • Sichere erweiterte Zugangskontrolle zum Beispiele auch ĂŒber Wearables 

Ein Sprachassistent ist eine Kombination von GerĂ€ten, Diensten und Prozessen. Die GerĂ€te sind z.B. ein Amazon Echo oder ein per Funk schaltbare Steckdose. Im Umfeld von persönlichen Daten gelten besondere Anforderungen an die Sicherheit und den Zugang zu Daten. Ein Skill ist ein einzelnes Programm, eine einzelne Fertigkeit, die ĂŒber den Smart Speaker (z.B. den Echo Lautsprecher), den Smart TV Apparat oder jedes Android oder IOS Smartphone aufgegeben werden können. đŸ“Č

Im Januar 2020 bevorzugten 61,9 % der 61,5 Mio aktiven Nutzern der USA Alexa, bzw. die entsprechenden Echo GerĂ€te. Bei der Interpretation der Zahlen ist zu beachten, dass die Absatzzahlen der GerĂ€te nur bedingt vergleichbar sind. Denn einzelne Erweiterungen wie die Google Sprachsuche sind auf mehr als  1 Mrd. Smartphones verfĂŒgbar. Eine eigene Hardware ist nicht notwendig, wenn sich die eigene Software Lösung auf den bereits vorhandenen GerĂ€ten umsetzen lĂ€sst.  Im vierten Quartal 2020 meldet voicebot.ai fĂŒr die USA die Nutzung von Sprachassistenten auf 211 Mio. Smartphones, 123 Mio. Smart Home GerĂ€ten, 94, 7 Mio Hearables (z.B. Apple Earpods) und 88,5 Smart Speakers. 

Schaubild in Anlehnung an Clayton Christensen zur Ablösung veralteter Technologien
Ablösung alter Technologien

Die Lokalisierung der B2B Plattform auf die in Deutschland geltenden Anforderungen folgt mit der ĂŒblichen Verzögerung. 

  • Welche technische Infrastruktur wird eingesetzt?
  • Wer erhĂ€lt Zugriff auf welche Daten fĂŒr wie lange?
  • Welche Funktionen sind möglich?
  • Wer bietet wofĂŒr UnterstĂŒtzung?
  • Wer ĂŒbernimmt Verantwortung?

Aktuell:

  • Hilfe zu den EndgerĂ€ten findet man bei deren Herstellern,  z.B. bei Amazon zu den Echo GerĂ€ten
  • Hilfe zu den Diensten (Skills bzw. Actions) findet man bei deren Programmierern bzw. in den App Store Anleitungen.
  • Nutzeraktivierung, Support Portale und Marketing sind meistens noch in-house Aufgaben
  • Zentrale Verwaltung der GerĂ€te, Nutzer und Programme
  • Zentrale Bereitstellung der GerĂ€te
  • Zugriff auf den Kalender der Organisation
  • GerĂ€te, RĂ€ume und Netzwerke zentral verwalten
  • Alle Anwendungen (Skills) zentral verwalten
  • Zentrales Löschen des Sprach- und Antwortverlaufs
  • Deaktivieren der PrĂŒfung von Sprachaufnahmen
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